행정서비스헌장

헌장전문

서비스이행표준

1. 고객을 맞이하는 우리의 자세
   • 미술관을 방문하신 고객에게는 "어서 오십시오. 저는 ○○담당 ○○○입니다. 무엇을 도와 드릴까요?”라고 인사한 후 하던 일을 즉시 중단하고 맞이하겠습니다.
   • 전화를 하시면 벨소리가 3번 울리기 전에 신속히 받고 문의사항에 대하여 친절히 안내하겠으며, 담당자가 없는 경우에는 용건을 메모하여 담당자에게 책임지고 전달한 후 3시간 이내에 고객이 원하는 시간과 장소로 연락을 드리겠습니다.
   • 전화를 받을 때는 "감사합니다. 시립미술관 ○○과 ○○○입니다" 라고 먼저 인사하고, 전화를 끊을 때는 고객이 먼저 끊은 것을 확인한 후 수화기를 내려놓겠습니다.
   • 인터넷이나 우편으로 문의 또는 민원을 제기하신 경우 접수후 3일 이내에 신속·친절·공정하게 처리하겠으며, 3일이상 지연될 경우에는 먼저 사과하고 전화나 우편으로 지연 사유를 통보하여 드리겠습니다.
2. 미술관 안내
   • 전시장에는 유니폼과 명찰을 패용한 안내직원을 상설 배치하여 관람하시는데 불편함이 없도록 안내해 드리겠습니다.
   • 몸이 불편하신 이용자는 우선적으로 안내하겠으며, 단체 관람객에 대해서는 미술관 소개 및 작품 감상법 등을 안내해 드리겠습니다.
   • 미술관에서 전시하고 있는 작품의 전시계획을 알고 싶으신 분들을 위해 홈페이지에 등록하여 항상 열람 가능토록 하겠습니다.
   • 미술관 소식지를 년3회 발간하여 미술관 전시안내 및 문화학교 운영 안내를 하고 소장작품 해설 등 다양한 내용으로 미술관문화를 실제 생활에서 접할 수 있도록 하겠습니다.
3. 관람안내
   • 우리미술관의 관람시간은 다음과 같으며 계획된 휴관의 경우 최소 1주전에 언론매체 등을 통하여 알려드리도록 하겠습니다.
     • 평일(화~금), 공휴일포함 : 10:00~18:00
4. 열린 미술관 운영으로 시민 문화향수 기회제공
   • 문화수도 광주의 위상에 걸맞는 수준높은 기획전시를 통해 시민 문화향유 기회 확대를 위한 기획전시를 연 10회 이상 개최하겠습니다.
   • 전시내용에 대한 이해를 돕기 위해 출입구에 전시 설명문이나 리플렛 등 안내 자료를 제작, 비치하여 작품을 관람하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
   • 어린이 및 성인을 대상으로 하는 다양한 문화강좌(연 50강좌이상)를 개설하여 창의력 계발 및 문화창작 욕구를 만족시켜 나가겠습니다.
5. 쾌적한 공원환경 조성
   • 중외공원내의 각종 놀이·편의시설물 10종 376점을 월 1회 이상 점검 및 정비하여 공원시설물을 이용하시는데 불편함이 없도록 하겠습니다.
   • 공원미관을 저해하는 가로변 인조목 꽃박스 등 노후 시설물을 단계적으로 정비해 나가겠으며, 산책로 개·보수 공사, 파고라, 의자, 놀이시설 등 편익(놀이) 시설물을 확충하겠습니다.
   • 공원내 쓰레기를 매일 수거하겠으며, 화장실 6개소에 대하여 1일 2회 이상 점검과 청소를 병행하겠으며, 잔디 제초작업은 년2회 이상 실시하여 늘 깨끗하고 쾌적한 공원환경 조성에 힘쓰겠습니다.
6. 고객참여와 의견제시 방법
   • 서비스제공과 관련하여 불편, 불친절, 부당, 불만족을 느끼신 분은 직접 방문, 전화, 우편, 인터넷, 건의함 등 편리한 방법을 통하여 의견을 제시하여 주시면, 면밀히 검토후 원하시는 시기와 방법으로 그 결과를 자세히 답변하여 드리겠습니다.
   • 서비스 헌장의 이행, 개선 및 전반적인 운영사항에 대한 여러분의 의견을 항상 기다리겠습니다.
     • 주 소 : 61104 광주광역시 북구 하서로 52
     • 전시장 안내, 관람안내, 단체관람문의, 대관안내 : 운영지원과 (062)613-7114
       본관 기획전시, 소장작품 전시, 어린이갤러리 전시, 소장품 수집관리 : 학예연구실 (062)613-7145
       창작스튜디오, 문화센터,문화이벤트,실무연수과정 : 교육창작지원과 (062)613-7153
       중외공원내 시설물관리 : 시설관리과 (062)613-7127
       하정웅미술관 전시, 사진전시관, G&J광주전남갤러리 운영 : 분관 (062)613-7134
     • 팩 스 : 운영지원과 (062)613-7119
     • 홈페이지 : artmuse.gwangju.go.kr
     • 블로그 : blog.daum.net/gmablog
     • 트위터 : twitter.com/gmareport
     • 페이스북 : www.facebook.com/gmoakorea
7. 시정 및 보상조치
   • 우리의 서비스에 대한 불만족이나 불편사항이 접수되면 1일 이내에 사실 확인조사를 하고 3일 이내에 시정 후 그 결과를 즉시 통보하여 드리겠습니다.
   • 사실 확인이나 시정에 시일이 오래 소요될 것으로 예상될 경우 신고 접수 후 1일 이내에 중간 진행상황을 미리 알려드리겠습니다.
   • 담당자의 잘못으로 인하여 고객이 두번 이상 우리 미술관을 방문하신 경우 우선적으로 업무를 처리하여 드리고, 담당자의 사과의 말과 함께 5,000원 상당의 보상품(문화상품권 등)을 지급해 드리겠습니다.
   • 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절하거나, 만족하지 못하신 경우 연락을 주시면 해당 공무원을 재 교육하여 앞으로는 불친절한 사례가 발생하지 않도록 하겠으며, 2회 이상 지적되면 공무원교육원의 친절봉사 과정에 입교 시키겠습니다.
8. 고객만족도 조사와 공표
   • 시립미술관 홈페이지 의견 수렴코너(Q&A) 등을 통하여 고객에게 약속한 서비스 이행표준이 약속한 대로 잘 이행되고 있는가를 측정하는 고객 만족도 조사를 연 1회 실시하겠습니다.
   • 서비스 이행에 대한 고객만족도 조사 결과를 시보 및 시립미술관 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.
   • 고객만족도 조사결과를 토대로 개선되어야 할 사항을 종합적으로 시정 · 보완하여 보다 나은 서비스를 제공할 수 있도록 하겠으며, 이에 관한 후속 조치계획을 고객만족도 조사결과 발표후 1개월 이내에 시립미술관 홈페이지를 통하여 공표하겠습니다.
9. 고객 여러분께서 협조하여 주실 사항
   • 저희 미술관 직원은 고객 만족과 감동의 행정서비스를 제공하기 위하여 이 헌장을 제정하였으니 고객 여러분께서도 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
   • 미술관의 전시작품이 손상되지 않도록 주의하여 주시고 특히 손의 땀이나 염분이 작품 손상의 원인이 될 수 있으므로 작품 관람시 만지지 말아 주시기 바랍니다.
   • 다른 관람객의 작품감상을 방해하는 행위(소란, 핸드폰 전화, 껌을 씹는 행위 등)를 자제하여 즐겁고 유익한 미술관 방문이 될 수 있도록 협조하여 주시기 바랍니다.
   • 고객이 주시는 의견은 미술문화 발전의 밑거름이 될 수 있으므로 잘못된 점에 대하여는 반드시 신고하여 주시기 바랍니다.
   • 공무원으로서 자긍심을 갖고 열심히 일할 수 있도록 사기진작을 위해 잘된 점 또한 칭찬하여 주시고 많은 격려 부탁드립니다.